מידע כללי, תנאים ואחריות

טיולינו מתוכננים היטב לאור היכרותנו המעמיקה עם הארצות בהן אנו מטיילים, תושביהן ומנהגיהן, ולאור הניסיון הרב שצברנו בטיולים בארצות אלו. נזמין עבורכם שירותים מאת ספקי שירותים מקומיים שונים בהתאם לפרטים המפורטים בדף הטיול המאורגן. הטיול מאורגן ומודרך על ידי סהר בן יהודה, המפעילה את אתר MyBalkanTrip. נעשה את המיטב על מנת להבטיח את הצלחת הטיולים, אך במקביל אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע שינויים במסלול בהתאם לתנאי השטח, מזג האוויר ואילוצים אחרים, גם אם השינויים כוללים ויתור על אתרים שצוינו בתכנית. ייתכנו שינויים במסלול, כפי שמכתיב השטח ובשל נסיבות שלא צפינו ולא יכולנו לצפות בעת תכנון הטיול, כדוגמת מזג אוויר קיצוני המונע אפשרות קיום מסלול, סגירת דרכים, או אירועים בלתי צפויים אחרים. 

אם בשל השינויים לא יתאפשר לבקר באתרים שצויינו בתוכנית, יוצעו לנוסעים אתרים חילופיים ככל הניתן, וינקטו מיטב האמצעים בכדי לצמצם את אי הנוחות העשוייה להיגרם לנוסעים בשל שינויים במסלול. 

תנאי הרשמה

מטייל הנרשם לטיול ו/או משלם את המקדמה, מבטא בכך את הסכמתו המלאה והמפורשת לכל התנאים המפורטים בתכנית הטיול ובכללם דף תנאים כלליים זה. 

ביטוח 

הנוסעים ומטענם אינם מבוטחים בביטוח כלשהו במסגרת הטיול. חובה על כל נוסע לרכוש בטרם יציאתו מהארץ פוליסת ביטוח רפואי ומטען. ינתנו לנוסעים דגשים בנוגע לרכישת ביטוח, במיוחד במידה והטיול נכנס גם לשטח קוסובו, וזאת לאור העובדה כי לא כל חברות הביטוח הישראליות מבטחות את הנוסעים לקוסובו. 

גודל והרכב הקבוצה 

ביצוע הטיולים מותנה בהרשמה של 10 מטיילים משלמים לכל הפחות. במידה ולא ירשמו 10 מטיילים לפחות עד 28 יום לפני מועד היציאה המתוכנן, שישלמו את תשלום המינימום להבטחת השתתפותם, קיום הטיול עשוי להתבטל. במקרה זה של ביטול הטיול, יוחזרו הכספים ששולמו באירו, כפי שהתקבל, אך לא ישולם כל סכום נוסף כפיצוי על ביטול הטיול. מכיוון שאת הטיסות יש על המטיילים לרכוש בעצמם, לא ינתן פיצוי על כרטיסי טיסה שנרכשו טרם הבטחת יציאת הטיול. 

טיסות 

המטיילים ירכשו את כרטיסי הטיסה בנפרד ממחיר הטיול המאורגן, בהתאם להמלצה שתנתן, או, אם ירצו, באופן בו יגיעו ליעד במועד מוקדם יותר. 

דרכון ואשרות

יש להצטייד בדרכון בר תוקף לחצי שנה לפחות. הוצאת/הארכת הדרכון הינה באחריות המטייל בלבד. אזרחים ישראלים לא זקוקים לאשרה על מנת לבקר בקוסובו, אלבניה או צפון מקדוניה. על אזרחים זרים המעוניינים להשתתף לוודא האם עליהם להצטייד באשרה. 

מספר ימי הטיול

מספר ימי הטיול, כמקובל בעולם, מחושב מיום עזיבת נקודת ההתחלה עד יום החזרה אליה. באם ישונה לוח הזמנים עקב שינוי בלוח זמני הטיסות המומלצות ו/או שינוים בלתי צפויים בתכנית וכיו"ב, יעודכן מחיר הטיול בהתאם לתוספת ו/או להפחתה. מובהר בזאת כי השינוי לא יהיה באופן יחסי למספר ימי הטיול ששונה, כי אם בהתייחס לעלות בפועל שהוספה או הופחתה עקב השינוי. בנסיבות אלו, ימסר פירוט בכתב לנוסעים בדבר אופן חישוב התוספת, או ההפחתה והנוסעים יקבלו הודעה מייד עם היוודע דבר השינוי. 

תנאי תשלום

עם ההרשמה תשולם מקדמה הכוללת בתוכה גם את דמי הטיפול. בהתגבש מינימום של מטיילים רשומים לטיול (כמפורט במסלול הטיול) ו/או בהתאם להחלטת המפעילה, ישלח אליכם מכתב וכן לינק לתשלום עבור הטיול. מחיר הטיול הינו באירו, למעוניינים לשלם בשקלים, המחיר יבוטא ויחושב על פי מחירו באירו, בהתאם לשער מכירה-העברות, הנקוב על ידי בנק לאומי. 

טיסות בינלאומיות

אנו עושים את מירב המאמצים לבחור טיסות המוגדרות כטיסות העוברות בנתיב בטחוני. עם זאת, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבחור מסלול טיסות על פי שיקול דעתה ובהתאם לתכניות הטיולים. ברוב הטיולים המטיילים יוכלו להזמין לעצמם את הטיסות, לפי שיקול דעתם. האחריות על נתיבי טיסות חלה על חברת התעופה. 

אפשרויות הביטול 

דמי טיפול והרשמה בסך 50 אירו מאפשרים למטייל לבטל את השתתפותו בטיול בכפוף לתאריכים המופיעים בסעיף זה. למען הסר ספק, מובהר בזאת כי בכל מקרה, ממועד יציאת הטיול, יחויב המטייל לשלם את מחיר הטיול המלא. כל החזר כספי המגיע למטייל בגין ביטול לא כולל הוצאות שכבר הוצאו, ישולם לו בערכי האירו ביום התשלום, תוך 30 יום מיום הביטול. הודעה על ביטול תימסר בכתב בלבד, לרבות דואר אלקטרוני. 

אפשרות ביטול הטיסה תלויה בתנאי כרטיס הטיסה אותו רכש המטייל, ולא תעשה מול סהר בן יהודה, אלא מול ספק כרטיסי הטיסה, יהיה זה חברת התעופה עצמה, או סוכן דרכו רכש המטייל את הכרטיס. 

עבור טיול כוכב צפוני (30.9-6.10.24) 

ביטול הטיול עד ידי הלקוח לפני הבטחת הטיול (ולא יאוחר מ-31 ימי עבודה לפני מועד תחילת הטיול) יזוכה הלקוח במקדמה ששילם, בגובה 220 אירו, בניכוי 2% עמלת אשראי. 

דמי הביטול מיום הבטחת הטיול ועד 90 יום לפני מועד הנסיעה – ישלמו המטיילים 220 אירו. 

דמי הביטול מ-90 ועד 30 יום לפני מועד הנסיעה ישלמו המטיילים 420 אירו. 

דמי הביטול מ-30 ועד 15 ימים לפני מועד הנסיעה ישלמו המטיילים 50% ממחירו של הטיול. (625 אירו) 

דמי הביטול מ-15 ימים לפני מועד הנסיעה ועד 3 ימים לפני יום יציאת הטיול, ישלמו המטיילים 80% ממחירו של הטיול (1000 אירו) 

דמי הביטול מ-3 ימי עבודה לפני יציאת הטיול ועד מועד יציאת הטיול – ישלם המטייל דמי ביטול מלאים – 100%.

עבור טיול כוכב טירנה (16.10-22.10.24) 

ביטול הטיול עד ידי הלקוח לפני הבטחת הטיול (ולא יאוחר מ-31 ימי עבודה לפני מועד הנסיעה) יזוכה הלקוח במקדמה ששילם, בגובה 200 אירו, בניכוי 2% עמלת אשראי. 

דמי הביטול מיום הבטחת הטיול ועד 90 יום לפני מועד תחילת הטיול – ישלמו המטיילים 200 אירו. 

דמי הביטול מ-90 ועד 60 יום לפני מועד הנסיעה ישלמו המטיילים 350 אירו. 

דמי הביטול מ-60 ועד 15 ימים לפני מועד הנסיעה ישלמו המטיילים 75% ממחירו של הטיול. (540 אירו) 

דמי הביטול מ-15 ימים לפני מועד הנסיעה ועד יום יציאת הטיול, ישלמו המטיילים 90% ממחירו של הטיול (648 אירו) 

–

כמו כן ימסר פירוט בכתב לנוסע אודות הוצאות שהוצאו בגין הטיול, ואת הנזק שנגרם כתוצאה מביטול זה. 

במקרה של ביצוע עסקה במכר מרחוק, שמורה הזכות לנוסע לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה, או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר. הודעת הביטול תימסר בכתב בלבד. 

אם הוחל במתן שרות עסקה מתמשכת, הצרכן ישלם את הסכום היחסי בעד השרות שסופק לו. סהר בן יהודה תשיב את הכסף לצרכן תוך 14 ימי עבודה מקבלת הודעת הביטול וכן ימסרו לצרכן העתק מהודעת ביטול החיוב שהועברה לחברת האשראי.

לא ניתן לבטל טיול או טיסה שהוזמנו במכר מרחוק, אם מועד ביטול העסקה חל בפרק זמן של שבעה ימי עבודה טרם מועד מתן השרות. בעת ביטול בשל כח עליון (מוות של נוסע, או של בן משפחה מדרגה ראשונה, פציעה המונעת נסיעה) תפעל מוציאת הטיול ככל יכולתה מול הספקים בכדי לגבות דמי ביטול מופחתים, או לא לגבות דמי ביטול כלל, בהתאם לנסיבות ובכפוף להצגת מסמכים רלבנטיים על ידי הנוסעים. 

שינוי במחירים 

מחיר הטיול מורכב ממחיר שירותי קרקע הנכון ליום חלוקת מסלול הנסיעה המפורט, עבור אדם בחדר זוגי. 

המחיר עשוי להשתנות במידה ונוסע מצטרף לטיול לבדו, ואינו חולק חדר עם אחר. כמו כן, מי מהנוסעים שיחליט להגיע או לעזוב בזמנים שאינם זמני הטיסות שהומלצו, יצטרך לשלם את מחיר ההעברות משדה התעופה ו\או לילה נוסף בבית המלון. 

בקשות מיוחדות 

במקרה של בקשה מיוחדת של הנוסע, מתחייבת סהר בן יהודה להעביר את הבקשה לספק השירות. עם זאת, לא תהיה מצידה התחייבות כלפי הלקוח למילויה, אלא אם אושר לנוסע בכתב כי בקשתו תקוים. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות ללקוח מפאת צרכיו הייחודיים, ייבדק עם ספק השירות האם ניתן לקיים את בקשת הלקוח, ותודיע על תוצאות בדיקתה ללקוח טרם אישורה הסופי של הבקשה. בכל מקרה שלא ניתן אישור סופי לבקשה של הלקוח, כולה או חלקה, חשבונו של הלקוח לא יחויב עד לקבלת אישור מכל ספקי השירותים דרכם הוזמן השירות. במידה ולא ניתן אישור מספקי השירותים לבקשת הלקוח תוך 72 שעות הבקשה אינה מחייבת. ניתן לקבוע מועד מאוחר יותר מ72- שעות בהסכמת הצדדים, או לפצל את ההזמנה בהסכמת הלקוח. מובהר בזאת כי עד לקבלת אישור סופי יכול המחיר להשתנות על פי דרישה של ספקי השירות, וכי במקרה של שינוי כאמור תינתן ללקוח אפשרות לבטל את ההזמנה ללא חיוב. 

שיבוץ חדרים 

האחריות על שיבוץ החדרים במלון ו/או תקינות המתקנים ו/או השירות במלון לרבות מערכת המיזוג הינה באחריות המלון ו/או ספק השירותים בלבד. במקרה של בקשה מיוחדת של הנוסע תדאג סהר בן יהודה להעביר את הבקשה לספק השירות, או למלון, אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי הלקוח למילויה, אלא אם אושר לנוסע בכתב כי בקשתו תקוים. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות ללקוח מפאת צרכיו הייחודיים תבדוק סהר בן יהודה מול ספק השירות האם ניתן לקיים את בקשתו, ותמסור הודעה על תוצאות בדיקתה ללקוח טרם אישורה הסופי של ההזמנה. 

תפוסת יתר 

בהגעה למדינת היעד, במקרה של תפוסת יתר, ספקי השירותים עלולים להעבירכם למלון חילופי ברמה דומה, או גבוהה יותר המצוי בסמיכות מקום למלון שהוזמן. דירוג המלונות כפי שנמסר לך הינו בהתאם לדירוג הנהוג בכל מדינה. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכותך לתבוע פיצוי, או כל סעד אחר, בגין נזקים שיגרמו לך בעקבות העברה כאמור, ובלבד שהמעבר למלון החלופי אכן גרע מרמת התנאים עליהם התחייבה סהר בן יהודה בתכנית הטיול. 

שיפוצים בבית המלון 

סהר בן יהודה אינה אחראית במקרה של מטרד עקב שיפוצים ו/או בנייה בבית המלון או בסמוך לו, ובלבד שמסרה לנוסע בעת ביצוע ההזמנה כל מידע שידעה או שהיה עליה לדעת אודות מטרד כאמור. חלק מהשירותים המוצעים ע"י בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. סהר בן יהודה לא תהא אחראית לתלונות במידה ואחד השירותים לא היה פעיל, אלא אם ידעו או היה עליהן לדעת על כך. 

אם בשל השינויים לא יתאפשר לבקר באתרים שצויינו בתוכנית, יוצעו לנוסעים אתרים חילופיים ככל הניתן, וינקטו מיטב האמצעים בכדי לצמצם את אי הנוחות העשוייה להיגרם לנוסעים בשל שינויים במסלול. 

הרשמה

מטייל הנרשם לטיול ומשלם את הסכום, מבטא בכך את הסכמתו המלאה והמפורשת לכל התנאים המפורטים בתכנית הטיול ובכללם דף תנאים כלליים זה. 

ביטוח 

הנוסעים ומטענם אינם מבוטחים בביטוח כלשהו במסגרת הטיול. חובה על כל נוסע לרכוש בטרם יציאתו מהארץ פוליסת ביטוח רפואי ומטען. 

גודל והרכב הקבוצה 

ביצוע הטיולים מותנה בהרשמה של 10 מטיילים משלמים לכל הפחות. במידה ולא ירשמו 10 מטיילים לא יאוחר מעד 14 יום לפני מועד היציאה המתוכנן, שישלמו את תשלום המינימום להבטחת השתתפותם, קיום הטיול עשוי להתבטל. בכל מקרה, לא יבוטל הטיול בתקופה הקצרה מ-7 ימים לפני היציאה. במקרה זה של ביטול הטיול, יוחזרו הכספים ששולמו באירו\שקל, כפי שהתקבל, אך לא ישולם כל סכום נוסף כפיצוי על ביטול הטיול.

תנאי תשלום

עם ההרשמה ישולם מחיר הטיול, כפי שמפורט בדף הטיול. מחיר הסיורים הינו באירו, למעוניינים לשלם בשקלים, המחיר יבוטא ויחושב על פי מחירו באירו, בהתאם לשער מכירה-העברות, הנקוב על ידי בנק לאומי.  

אפשרויות הביטול 

המטייל רשאי לבטל את את השתתפותו בטיול אותו הזמין בכפוף לתאריכים המופיעים בסעיף זה. למען הסר ספק, מובהר בזאת כי בכל מקרה, הודעה על ביטול תימסר בכתב בלבד, לרבות דואר אלקטרוני. 

במקרה של טיול שטרם הובטח, ביטול הטיול על ידי המטייל תוך 14 יום מהשלמת העסקה, וזאת בלבד שנעשה יותר מ-10 ימי עבודה לפני מועד הסיור המתוכנן, יחויב ב-5% מסכום העסקה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.  

לא ניתן לבטל טיול או טיסה שהוזמנו במכר מרחוק, אם מועד ביטול העסקה חל בפרק זמן של שבעה ימי עבודה טרם מועד מתן השרות (הסיור). בעת ביטול בשל כוח עליון (מוות של נוסע, או של בן משפחה מדרגה ראשונה, פציעה המונעת נסיעה) תפעל מוציאת הטיול ככל יכולתה מול הספקים בכדי לגבות דמי ביטול מופחתים, או לא לגבות דמי ביטול כלל, בהתאם לנסיבות ובכפוף להצגת מסמכים רלבנטיים על ידי הנוסעים.